FAQ
Livraison, retours, authenticité — tout ce qu'il faut savoir.
Les sneakers sont-elles authentiques ?
Oui, sans exception. Chaque paire est authentifiée par notre équipe avant la mise en vente : boîte, coutures, matières, étiquettes, numéros de série. Jamais portées, jamais de répliques.
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison en Suisse sous 2–4 jours ouvrés dès expédition. Retrait gratuit en boutique à Bienne (Rue Hans-Hugi 5) dès que votre commande est prête — vous êtes averti·e par e-mail ou téléphone.
Comment fonctionne la précommande ?
Pendant le lancement, toutes les pièces sont en précommande avec −10 % (code LABFIRST). Vous validez votre panier, nous confirmons la disponibilité, puis le paiement se fait en boutique ou par lien de paiement. Le paiement en ligne (Twint, cartes) est activé dès le lundi 06.07.
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 14 jours après réception, non porté, dans son emballage d'origine avec ses étiquettes. Remboursement ou échange, à votre choix. Les frais de retour sont à votre charge sauf article défectueux.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Twint, cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, AMEX) et paiement en boutique. Le paiement en ligne est activé dès le 06.07 ; d'ici là, précommande avec paiement à la boutique ou par lien de paiement.
Comment choisir ma pointure ?
Les pointures affichées sont en tailles EU. En cas de doute entre deux tailles, contactez-nous sur Instagram ou par e-mail — on connaît le fit de chaque modèle.